Forestil dig, at du endelig er faldet til ro efter en lang dag. Lyset er slukket, dynen ligger perfekt, og du er lige ved at glide ind i drømmeland - da telefonen pludselig vibrerer på natbordet. Displayet viser et ukendt nummer: 71 99 98 11. Skal du tage den? Hvem ringer så sent? Og hvorfor ringer de igen i morgen tidlig?
Hvis du allerede nu mærker pulsen stige lidt, er du ikke alene. De seneste måneder har hundredvis af danskere delt oplevelser med netop dette - og andre lignende - numre. Nogle mistænker et callcenter, andre peger på YouSee, Relatel eller TDC, men intet er bekræftet. Til gengæld er én ting sikker: gentagne, uønskede opkald kan forstyrre både roen og søvnen, altså præcis det, vi på Soveværelse.dk sætter højest.
I denne artikel dykker vi ned i mysteriet: Hvad vil 71 99 98 11? Hvordan slipper du for de forstyrrende ring? Og hvilke rettigheder har du, hvis din nattesøvn bliver kapret af telefonisk markedsføring? Læn dig tilbage - vi guider dig sikkert gennem støjen, så du igen kan sove trygt og uforstyrret.
71 99 98 11 – hvad handler det om?
71 99 98 11 er et af de numre, der igen og igen dukker op i danskernes opkaldslog. Et hurtigt opslag i diverse nummeropslagstjenester viser, at hundredvis af brugere har registreret gentagne uanmeldte opkald - ofte uden, at der lægges besked. Mønstret er typisk for outbound-telemarketing: korte ring, ingen voicemail og opkald på skæve tidspunkter.
Når man dykker længere ned i rapporterne, tegner der sig et billede af en hel “nummerblok”, hvor de sidste to cifre varierer:
- 71 99 98 06
- 71 99 98 11
- 71 99 98 24
- 71 99 98 29
Flere brugere nævner, at sælgeren i den anden ende præsenterer sig som repræsentant for YouSee, Relatel eller TDC. Der er dog ingen officiel bekræftelse fra disse selskaber, og det er ikke usædvanligt, at eksterne callcentre ringer på vegne af flere brands fra det samme nummerområde - eller bare bruger navne, modtageren kender, for at øge sandsynligheden for et “ja”.
Her på Soveværelsesguiden bliver vi ekstra opmærksomme, når et nummer generer folk om aftenen: gentagne, uventede opkald kan nemlig være nok til at vække dig, øge pulsen og forstyrre den ro, du netop prøver at skabe i soveværelset. Med et nummer som 71 99 98 11, der ringer flere gange om dagen (og somme tider sent om aftenen), er chancen for afbrudt nattesøvn reel - og derfor er det værd at kende baggrunden, så du kan beskytte din ro og din søvn.
Formål og adfærd: salg, robocalls og gentagne opkald
Når du ser 71 99 98 11 eller et nært beslægtet 71-nummer blinke på skærmen, drejer det sig oftest om klassisk telemarketing. Callcentret ringer typisk på vegne af større udbydere af internet, telefoni eller streaming - flere brugere nævner YouSee, Relatel og TDC, men der findes ingen officiel bekræftelse. I praksis kan der være tale om både manuelle salgsopkald og robocalls, hvor en automatisk dialer først registrerer, om nogen tager telefonen, før en medarbejder overtager. Formålet er at sælge abonnementer eller opgradere eksisterende løsninger, og derfor gentages opkaldene metodisk for at fange dig på et tidspunkt, hvor du svarer - også selv om det er lige før sengetid.
Brugeranmeldelser på tjenester som 180.dk, Telemarked og diverse Facebook-grupper peger på et gennemgående mønster:
- Flere opkald fra forskellige +45 71 xx xx xx-numre med få minutters eller timers mellemrum.
- Tavs forbindelse eller øjeblikkelig afbrydelse, når du svarer - typisk et tegn på en automatiseret “ping”, der tester, om nummeret er aktivt.
- En insisterende salgstone, hvor et nej tak ikke respekteres, og samme tilbud gentages ved næste opkald.
- Rapporter om opkald til personer, der allerede står på Robinsonlisten, hvilket understreger den aggressive strategi.
- I enkelte tilfælde fortsætter ringningen, selv efter at modtageren har anmodet om sletning af data eller frabedt sig yderligere kontakt.
Bevar roen i soveværelset: konkrete skridt til at stoppe forstyrrelser
Første skridt er at lukke selve hullet i døren til soveværelset: blokér de konkrete numre, så de ikke kan vække dig igen. Åbn opkaldsloggen, tryk på “Info › Bloker kontakt” (iOS) eller “› Bloker/rapporter spam” (Android). Aktiver derefter mobilens indbyggede nattebeskyttelse - det hedder “Forstyr ikke” på de fleste telefoner eller “Fokus › Søvn” på nyere iPhones. Funktionen sørger for, at kun de kontakter, du selv vælger, kan bryde lydmuren mellem dig og din pude.
Vil du lukke endnu mere støj ude, kan du tænde de automatiske filtre, som sorterer ukendte eller mistænkelige numre fra, før de når frem. På iPhone finder du det under Indstillinger › Telefon › Stil ukendte opkaldere. Android-brugere kan aktivere Spambeskyttelse eller Call Screen i Google Telefon-appen. Mange teleselskaber - f.eks. YouSee, Telenor og 3 - tilbyder også et gratis eller billigt spamfilter på netværksniveau; slå det til i selvbetjeningen eller kundeservice, så sorteringen sker allerede i sendemasten.
Endelig kan du tage fat om roden til problemet: træk gamle marketingsamtykker tilbage hos webshops, streamingtjenester og teleselskaber, der har fået din accept under en kampagne. Brug deres “Min profil”-side eller send en kopi af dit navn, nummer og ønsket om at trække samtykket tilbage. Kombinér med en stram natteprofil, hvor kun “Favoritter” eller “Nødkontakter” får lov at ringe igennem - så kan alarmen fra børneværelset stadig nå dig, mens telemarketingrobotten må blive udenfor døren til drømmeland.
Dine rettigheder og klagemuligheder
Grundreglen er enkel: Ethvert salgsopkald til dit private nummer kræver, at du på forhånd har givet et gyldigt, frivilligt og specifikt samtykke. Uden samtykke er opkaldet ulovligt, uanset om det kommer fra et dansk eller udenlandsk callcenter. Reglerne er fastsat i Markedsføringsloven § 10, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn. Hvis du først har sagt ja, må virksomheden kun kontakte dig om det, du gav samtykke til, og de skal kunne dokumentere, at samtykket stadig gælder.
Vil du begrænse antallet af uønskede opkald yderligere, kan du tilmelde dig Robinsonlisten - den officielle ”ring-ikke”-liste. Det er gratis og tager få minutter på borger.dk. Når dit CPR-nummer er registreret, må danske virksomheder ikke ringe dig op med henblik på telefonsalg, medmindre du udtrykkeligt beder om det. Husk, at listen opdateres hver 4. uge, så der kan gå lidt tid, før effekten mærkes:
- Log ind på borger.dk > Navne og adresser > Robinsonlisten.
- Sæt flueben ved ”Frabed dig direkte markedsføring via telefon”.
- Bekræft med MitID - og gem kvitteringen.
Skulle du alligevel blive ringet op, er det vigtigt at samle beviser, før du klager. Notér dato, klokkeslæt, det viste nummer og et kort referat af, hvad der blev sagt. Du kan herefter:
- Indgive klage til Forbrugerombudsmanden via formularen på deres hjemmeside - vedhæft dine noter eller evt. optagelser.
- Kontakt politiet på 114, hvis opkaldet indeholder trusler, bedrageriforsøg eller anden kriminalitet.